ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
в Загородном комплексе «Ферма»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила предоставления гостиничных услуг в Загородном комплексе «Ферма» разработаны в соответствии c Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства°РФ от°27.11.2025 № 1912 «Об°утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и°услуг иных средств размещения в°Российской Федерации» и Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Р Ф от 09.10.2015 г. № 1085, Федеральным законом РФ № 109-ФЗ от 18.07.2007 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в редакции от 08.28.2015 года, Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», в редакции ФЗ от 30.12.2015 г. № 456-ФЗ, иными нормативно правовыми актами Российской Федерации, регулирующими сферу предоставления гостиничных услуг.
1.2. Настоящие правила регулируют отношения между потребителями (далее — Гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги и исполнителем — ООО «Ласточка» (далее загородный комплекс «Ферма»), который оказывает гостиничные услуги.
1.3. Режим работы — круглосуточный.
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают: — загородный комплекс «Ферма», расположенный по адресу: Воронежская область, село Чертовицы, ул. Молодежная 24Б с оборудованием и иным имуществом, предназначенный для предоставления услуг в соответствии с настоящими правилами организации досуга населению, и др. далее — загородный комплекс «Ферма». — «Гость» — физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (в ред. Постановления Правительства Р Ф от 09.10.2015 № 1085); — «Исполнитель» — ООО «Ласточка» (далее загородный комплекс «Ферма»), оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору (в ред. Постановления Правительства Р Ф от 09.10.2015 № 1085).
1.5. В настоящие правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Гостя, заблаговременно подтвержденного документально.
1.6. Исполнитель вправе заключать гражданско-правовые договоры на оказание гостиничных услуг. Договоры, заключаемые исполнителем, являются публичными. При заключении и исполнении этих договоров, требования настоящих Правил предоставления гостиничных услуг в Загородном комплексе «Ферма», являются обязательными.
1.7. Исполнитель оказывает услуги в отношении каждого Гостя, соблюдая требования о цене товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора одинаковы для всех потребителей (ст. 426 ГК РФ).
1.8. Сведения о тарифах на гостиничные услуги (цена номера, перечень услуг, входящих в цену номера, дополнительные услуги, сведения о работе размещенных в Загородном комплексе «Ферма» предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др., оказываемые за отдельную плату, а также сведения о порядке оплаты находятся на стойке службы приема и размещения загородного комплекса «Ферма» (далее по тексту — ресепшн).
1.9. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении гостиничных услуг Гостю в следующих случаях: — при отсутствии свободных мест в Загородном комплексе «Ферма»;- потребитель при размещении не внес плату за весь период проживания в Загородном комплексе «Ферма» — если Гость, при безналичной форме оплаты за проживание в Загородном комплексе «Ферма, не сделал 100% предоплату, до момента предоставления гостиничных услуг;
1.10. Книга отзывов и предложений Исполнителя находится на ресепшн.
II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И
ОПЛАТА УСЛУГ
2.1. Загородный комплекс «Ферма» имеет право заключать с юридическими и физическими лицами
договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.
2.2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении клиентом паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность клиента (см. п. 2.4.). При оформлении проживания в Загородном комплексе «Ферма» Гость ставит свою подпись на регистрационной карте, а администратор службы приема и размещения выдает карту клиента, подтверждающую заключение договора на оказание услуг.
2.3. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной связи, электронной почты, с помощью системы бронирования через официальный сайт комплекса или через метапоисковики (Яндекс путешествия, Броневик, Островок итд.) или непосредственно в службе приема и размещения.
2.3.1. В заявке на бронирование номеров указывается (сообщается): реквизиты предприятия, либо данные документа, удостоверяющего личность физического лица; количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.
2.3.2. При бронировании номера в службе приёма и размещения, гость оплачивает проживание при заезде, администратор выдаёт Гостю чек, гостевую карточку, ключ. В случае оплаты проживания по безналичному расчету администратор выдает клиенту гостевую карточку, ключ.
2.4. Договор на предоставление услуг с Гостем заключается на основании предоставленного
документа, необходимого для осуществления регистрационного учета, которым является документ, удостоверяющий личность, а с потребителем (юридически лицом) при предоставлении учредительных документов.
Документы, позволяющие удостоверить личность гражданина (в п. 19 раздел 3 Правил оказания гостиничных услуг на территории РФ):
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- водительское удостоверение;
- заграничный паспорт удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации,
- военнослужащие заселяются по удостоверению личности военнослужащего в период мобилизации или военного положения (пункт 18 Правил предоставления гостиничных услуг).
- свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации,
- для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный Федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
2.6 Заселение в загородный комплекс несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них)
2.7 При заселении в Отель Гость заполняет договор оказания гостиничных услуг установленного образца и даёт своё согласие на обработку его персональных данных и их передачу Администрацией третьим лицам в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.8. Согласно п. 37 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 г. «Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами».
2.9. При оформлении проживания в Загородном комплексе «Ферма», исполнитель выдает счет, кассовый чек, подтверждающий заключение договора возмездного оказания услуг.
Договор возмездного оказания услуг (гражданско-правовой) содержит следующие условия:
— наименование потребителя (в соответствии с документом, удостоверяющим личность физического лица, учредительными документами юридического лица);
— сведения о предоставленных услугах Загородном комплексе «Ферма»;
— категории гостиничного номера;
— цена;
— порядок, форма оплаты;
— срок действия возмездного договора (период, в котором предоставляются гостиничные услуги);
— ответственность сторон;
— порядок разрешения споров, иные дополнительные условия;
— адреса, банковские реквизиты, подписи Гостя и исполнителя.
2.10. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет (для юридических лиц), а также с использованием банковских пластиковых карт.
2.11. Оплата услуг в Загородном комплексе «Ферма», осуществляется в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным исполнителем.
2.12. По просьбе Гостя за дополнительную плату предоставляются дополнительные гостиничные услуги, в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным исполнителем.
2.13. Исполнитель обеспечивает круглосуточное размещение (регистрацию) Гостей, прибывающих в Загородном комплексе «Ферма», и убывающих из него.
2.14. Во исполнение закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», администрация производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства по месту пребывания на территории Российской Федерации.
2.14.1. Администрация загородного комплекса «Ферма», не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ.
2.14.2. При выезде из загородного комплекса «Ферма», иностранного гражданина, администрация исполнителя обязана уведомить не позднее двенадцати часов дня, следующего за днем убытия данного иностранного гражданина, в установленном порядке об этом орган миграционного учета, в соответствии с положениями ФЗ от 18.07.2006 N 109-ФЗ (ред. От 22 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»).2.14.3. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан — в пределах срока действия визы или миграционной карты.
2.15. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утверждённому распоряжением управляющего загородного комплекса «Ферма», при оплате кредитной картой производится предварительная авторизация денежных средств на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания.
2.16. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом — 12:00 текущих суток по московскому времени:
• В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде Гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.
• В случае заезда Гостя, имеющего гарантированное бронирование с заездом на текущий день (с 15.00), до расчетного часа и при наличии свободных номеров, оплата взымается в следующем порядке:
При заезде с 0.00 до 15.00 — в размере 50% от стоимости номера в сутки
• При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение Гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров.
• При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.
• В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
• При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Загородном комплексе «Ферма», производится в порядке общей очереди при наличии номеров.
Администрация загородного комплекса «Ферма», оставляет за собой право взять оплату за
фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
• В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
от 6-ти до 12-ти часов — 50% стоимости,
более 12 часов — 100% от стоимости номера в сутки.
2.17. Посещение Гостей, проживающих в Загородном комплексе «Ферма», третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации загородного комплекса «Ферма», и проживающего Гостя. Данные гости без проживания обязаны предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности).
Пребывание в номере посетителей Гостя разрешено с 9:00 до 23:00 часов по московскому времени. В случае, когда посетитель Гостя остается в номере после 23.00 по московскому времени, администрация загородного комплекса «Ферма», оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.
2.18. При освобождении номера и выезде из загородного комплекса «Ферма», производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору.
2.19. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет (для юридических лиц), а также с использованием банковских пластиковых карт.
2.20. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2.20.1. За проживание детей в возрасте до 5-ти лет без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями плата не взимается. Предоставление детской кроватки по предварительному бронированию — за дополнительную плату в размере 1500 рублей
2.20.2. За проживание детей в возрасте от 5-ти до 18-ти лет без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями плата не взимается, завтрак оплачивается дополнительно согласно прейскуранту.
2.21. Гость вправе пользоваться всеми объектами загородного комплекса «Ферма», в установленном регламентом рабочего времени интервале, получать информацию о работе объектов, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
2.22. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на ресепш, а так же на официальном сайте отеля farmvillage.ru
Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых потребителю. Порядок и форма оплаты за номер устанавливаются исполнителем в настоящих Правилах, и при заключении возмездного договора.
2.23. Исполнителем применяется посуточный тариф.
2.24. В Загородном комплексе «Ферма», имеются номера следующих категорий: Мини Стандарт Гоат Хаус, Стандарт Гоат Хаус, Делюкс Гоат хаус, Сьют Гоат Хаус, Вилладж Хаус, Мэнсон Вилла, Мэнсон Дуплекс, Стандарт Пулпарк, Делюкс Пулпарк, Гранд Шале, Мини Шале, Шале Рум.
2.25. По просьбе потребителя в категории номеров, где это допускается, могут предоставляться дополнительные места с оплатой по ценам в соответствии с действующим прейскурантом утвержденным исполнителем.
2.25. Исполнитель обеспечивает возможность проживания Гостя в загородном комплексе «Ферма», только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт правил в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора (принятия заявки).
2.26 Гость вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время, уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуг.
2.27. Размещение с животными в Загородном комплексе «Ферма» допускается согласно Правилам размещения с животными.(Приложение 2)
III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ
3.1. Право на внеочередное обслуживание в Загородном комплексе «Ферма» допускается имеют:
— Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
— инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
— работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст. 20 п. 6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. № 76-ФЗ);
— инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
— другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
3.2. Гость обязан:
— соблюдать установленный Загородном комплексе «Ферма» порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
— соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию загородного комплекса «Ферма»;
— возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам прейскуранта о порче имущества на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 3-х экземплярах;
— не беспокоить других Гостей, проживающих в Загородном комплексе «Ферма», соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок на территории загородного комплекса «Ферма»;
— не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Загородном комплексе «Ферма" — при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер в Загородном комплексе «Ферма» (ст. 33 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
— строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
— при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
— при выезде из комплекса произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ;
— по истечении оплаченного срока проживания — освободить номер.
3.3. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.
3.4. В Загородном комплексе «Ферма» запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
— открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостя в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации загородного комплекса «Ферма» предоставить документы, удостоверяющие данное право.
— хранить и использовать пиротехнические изделия;
— пользоваться электронагревательными приборами;
— самостоятельно переставлять мебель в номере;
— курить в номерах и в помещениях, не предназначенных для курения; - разводить костер в непредусмотренных для этого местах;
— проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг;
— нарушать покой проживающих гостей;
— находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
— проводить в гостиницу своих посетителей без регистрации в службе приема и размещения;
— использовать открытый огонь в номерном фонде (бенгальские огни, свечи и др.);
— держать в номере птиц, рептилий, насекомых и пр.
3.5. В соответствии с законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» № 15 ФЗ от 23.02.2013 г. в номерах загородного комплекса «Ферма», в общественных зонах (рестораны, бары, холлы и прочее), а также на детских и спортивных площадках, расположенных на территории, курение запрещено.
В случае нарушения условий, указанных в пункте 4.4 и 4.5, загородный комплекс «Ферма» вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
4.1. Исполнитель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию клиентов: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых в Загородном комплексе «Ферма»), форме и порядке их оплаты.
4.2. Исполнитель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- Бесплатная сеть Wi-Fi доступна в каждом номере комплекса.
- Вручение корреспонденции, поступившей Гостям. Вы можете указывать наш адрес, как адрес временного нахождения, чтобы получить физические письма, любую иную корреспонденцию или посылку. Администратор сообщит Вам о поступлении корреспонденции, служба горничных доставит её в номер, если это будет необходимо.
- Будильник. Услуга предоставляется по Вашей просьбе. Чтобы заказать побудку, позвоните на стойку регистрации и сообщите необходимое время побудки. В указанное время администратор сделает три телефонных звонка в Ваш номер с интервалом в 3 минуты.
- Ежедневная уборка номера. Ежедневная уборка производится без специального предупреждения, если Вы не оставили на двери номера табличку «НЕ БЕСПОКОИТЬ». Уборка включает в себя заправку постели и смену полотенец. Обратите внимание на правило смены полотенец, которое мы разместили в ванной комнате: Горничная заменит те полотенца, которые Вы оставите на полу.
- Смена постельного белья. Производится один раз в два дня во время текущей уборки.
- Хранение багажа. Наш отель предоставляет комнату для временного хранения багажа. Если Вам необходимо временно оставить свои вещи до заезда или после выезда из номера, обратитесь к администратору, который поможет разместить Ваш багаж для временного хранения. Багажная комната находится сразу за стойкой регистрации.
- Вызов такси. Для вызова такси Вы можете обратиться на стойку регистрации, указав нужное время подачи такси, или воспользоваться службой вызова такси самостоятельно по телефону или сети интернет.
- Вызов скорой помощи. В случае болезни или плохого самочувствия, обратитесь к администратору для вызова врача или службы скорой медицинской помощи. На стойке регистрации также для Вас доступна аптечка первой медицинской помощи.
- Гладильные принадлежности для самостоятельного использования. Чтобы воспользоваться Гладильными принадлежностями (утюг, гладильная доска, мерный стакан), обратитесь на стойку регистрации. После запроса, гладильные принадлежности доставят Вам на виллу. При самостоятельном использовании Гладильной комнаты просим Вас не забывать про правила пожарной безопасности, оставить утюг на специальной подставке гладильной доски
- Зонт. Вы можете в любое время взять зонт и не откладывать прогулку даже в случае дождливой погоды. По возвращению, верните пожалуйста зонт дежурному администратору.
- Телефон и мобильные мессенджеры. Номера комплекса связаны общей системой связи.
- Индивидуальный сейф. Внимательно прочитайте инструкцию перед использованием. Инструкцию Вы найдётена крышке сейфа.
- Кондиционер. Каждый номер комплекса оборудован кондиционером. Пульт от кондиционера находится в вашем номере, регулировать температуру на охлаждение возможно при температуре не ниже 8 градусов по Цельсию.
- Бутилированная питьевая вода, чайная станция с набором индивидуальных чайных и кофейных заварок и набором посуды. Пополняется ежедневно по мере использования.
- Санитарно-гигиенические предметы оснащения номера: фен для волос, косметическое зеркало (на основном зеркале ванной комнаты), халат банный (по запросу для Гостя), тапочки (для каждого Гостя), коврик махровый для ног (для каждого Гостя), 3 полотенца для каждогоГостя (для рук, универсальное, банное), шапочка банная (для каждого Гостя), тапочки банные (для каждого Гостя)
- Туалетные принадлежности (для каждого Гостя. Замена по мере использования): туалетное мылов упаковке, жидкое мыло в диспенсере, зубной набор (щётка + паста), шампунь для волос в диспенсере, гель для душа в диспенсере, лосьон для тела, резервный рулон туалетной бумаги.
- Бытовые предметы оснащения номера: губка для обуви, щётка одежная, рожок для обуви, швейный набор, ключ для открывания бутылок, набор посуды для напитков мини бара, фонарь портативный (на батарейках), наборписьменных принадлежностей (бумага, ручка), пакеты для предметов личной гигиены в диспенсере, салфетки бумажные в диспенсере, салфетки махровые (ежедневная смена по необходимости), пакет для белья landry bag.
- Шторы — Blackout. Для Вашего комфорта номера оборудованы шторами с затемнением.
- Оснащение номера для детей 0−3 года: По Вашей просьбе мы можем установить в номере детскую кроватку, детский стульчик. если Вы не оставили комментарии при бронировании номера, обратитесь к администратору по телефону или лично на стойке регистрации для получения этой дополнительной комплектации номера.
- Мини-кухня и холодильник. Если Вы не планируете пользоваться платными услугами минибара, Вы можете обратиться к администратору с просьбой освободить холодильник для свободного использования. Служба Горничных незамедлительно освободит Ваш холодильник от предложенных напитков и снэков по Вашей просьбе.
- Постельные принадлежности: В номерах установлены кровати в соответствии со следующими минимальными размерами: односпальная — 90 на 200 см, двуспальная — 180 на 200 см. В комплект постельных принадлежностей входит матрас с наматрасник, одна подушка на каждого Гостя, одеяло на каждого Гостя, простыня, пододеяльники. По Вашей просьбе мы можем предоставить дополнительные подушки, дополнительное одеяло — 150 на 200 см.
Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что администрация
располагает информацией о месте его нахождения.
4.4.1. Исполнитель вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для других проживающих или гостей загородного комплекса «Ферма»
4.5. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация загородного комплекса «Ферма» имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
4.6. Исполнитель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Загородном комплексе «Ферма» и условий, указанных в п. 3.4. настоящих правил.
4.7. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, загородный комплекс «Ферма» ответственности не несет.
4.8. Исполнитель хранит забытую клиентом вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Загородном комплексе «Ферма» в срок до 1 года с момента составления акта о забытых вещах.4.9. Исполнитель не несет ответственности за здоровье клиента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне загородного комплекса «Ферма».
4.10. Исполнитель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг в Загородном комплексе «Ферма».
4.11. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях
загородного комплекса «Ферма».
4.12. Исполнитель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов вне специально оборудованных для таких мероприятий помещений.
4.13. Исполнитель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
4.14. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях и по территории (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
V. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.
5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
5.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт,
подписанный Гостем и уполномоченным лицом Парк — отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
5.4. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования клиента считаются необоснованными.
5.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления
заявляет об этом администрации загородного комплекса «Ферма» в службу приема и размещения для составления соответствующего документа. В противном случае, исполнитель не несет ответственности за не сохранность вещей.
5.6. Контроль соблюдения настоящих правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах своей компетенции:
Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области:
Почтовый адрес: 394 038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а.
Телефоны: +7 (473) 263-77-27; факс +7 (473) 264-14-77,
+7 (473) 263-16-28.
Электронная почта:
ty@rpn.vrn.ru.
Приложение 1
Правила посещения открытых бассейнов
1.1. Настоящие правила представляют собой открытую публичную оферту, содержащую
условия договора об оказании услуг по посещению открытого бассейна загородного комплекса «Ферма», заключаемую между посетителями бассейна и ООО «Ласточка «(далее загородный комплекс «Ферма»)
1.2. Правила определяют основы и порядок посещения бассейна, устанавливают права,
обязанности и запреты, выполнение которых обязательно для лиц, пользующихся услугами бассейна, гостей отеля и сопровождающих лиц.
1.3. Пользование услугами бассейна означает принятие данных правил целиком, без каких-
либо исключений. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения бассейна), посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.
Получение контрольно-кассового чека является подтверждением того, что посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении Бассейн организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.4. К самостоятельному посещению Бассейна допускаются дети с 16 лет.
1.5. Право посещения Бассейн предоставляется посетителям, оплатившим полную стоимость
входного билета и гостям, проживающим в отеле. После окончательного расчета за услуги
проживания (выезд из отеля), посещение территории Бассейн осуществляется за дополнительную плату. Стоимость посещению открытого бассейна устанавливается в прейскуранте.
1.6. Расчет за услуги Бассейн производится перед началом посещения.
1.7. Время работы открытого бассейна с 08:00 до 21:00 ч. (с 01 мая по 15 сентября). В
остальные часы территория бассейна не обслуживается инструкторами, за возникновение опасных ситуаций в данный период руководящий персонал отеля (далее — администрация), ответственность не несет.
1.8. Максимальная глубина бассейна — 1,5 м.
1.9. Вход на территорию открытого бассейна осуществляется через стойку администратора
бассейна «Ферма»
1.10. Для удобства прохождения на территорию Бассейна посетителям с колясками,
рекомендуется заранее сообщить о своем визите администратору бассейна или на стойку
размещения отеля.
1.11. Перед посещением Бассейна, рекомендуется снять с себя все ювелирные украшения.
1.12. Находясь на территории Бассейна, посетители обязаны самостоятельно контролировать
время своего пребывания.
1.13. Посетители обязаны покинуть Бассейн за 10 минут до окончания рабочего времени
бассейна.
1.14. При посещении Бассейна, в пользование выдаются либо одно большое, либо 2 малых
полотенца. При необходимости, дополнительное полотенце предоставляются платно, согласно прейскуранту.
1.15. За утерю (порчу) полотенца взимается плата согласно действующему прейскуранту:
1000 рублей одно полотенце
1.16. Общее количество посетителей, одновременно находящихся на территории бассейна,
ограничено. При достижении максимально возможного количества посетителей, администрация вправе отказать в посещении Бассейна всем остальным желающим.1.17. Общее количество лежаков (шезлонгов) на территории Бассейна ограничено. Посетители
не вправе требовать от администрации дополнительные шезлонги, т.к. в стоимость посещения (абонемента) и проживания в отеле аренда данного оборудования не включена.
1.18. Расстановка шезлонгов на территории бассейна самостоятельному изменению не
подлежит. В случае необходимости перемещения следует обратиться к сотрудникам Бассейна
1.19. Разовое посещение Бассейна — это разовый абонемент, дающий право на однократное
посещение бассейна в рабочие часы бассейна в день оплаты услуги (продолжительность оказания услуги ограничивается часами работы Бассейна). В случае покидания территории бассейна, услуга считается оказанной.
При покупке подарочного сертификата, срок посещения устанавливается условиями
сертификата.
1.20. Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке:
1.20.1. Закрывать Бассейна или его отдельные зоны для проведения ремонтных и/или
профилактических работ;
1.20.2. Изменять сроки открытия Бассейна или его отдельных зон и ограничивать посетителей в использовании оборудования Бассейна при проведении ремонтных и/или профилактических работ;
1.20.3. Изменять часы работы Бассейна или отдельных его зон.
1.21. При малейших недомоганиях или травмах, посетитель должен обратиться к сотруднику
бассейна.
1.22. При выявлении нарушения целостности кожных покровов, наличия грибковых
заболеваний, администратор имеет право не допустить Посетителя на Бассейн.
1.23. В целях безопасности посетителей, на территории Бассейна ведется видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, раздевалок и душевых).
1.24. Профессиональная фото- и видеосъемка на территории бассейна запрещена.
Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в бассейне, обладает только администрация.
1.25. В случае изменений погодных условий во время посещения Бассейна, снижение
стоимости посещения не осуществляется, и деньги не возвращаются.
1.26. В случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций,
посетители обязаны незамедлительно покинуть Бассейн.
1.27. В случае невозможности оказания услуг вследствие возникновения обязательств
непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств (форс-мажор), под которыми понимаются: запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия, а также непредвиденные технические неполадки водных тренажеров (за которые исполнитель не отвечает), повлекшие невозможность их использования, снижение цен на время пребывания в бассейне не осуществляется и деньги за ранее оплаченные услуги не возвращаются.
1.28. Посетитель вправе отказаться от посещения бассейна, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ).
1.29. В случае нарушения настоящих Правил, администрация вправе отказать в обслуживании любому посетителю, с обязательством по возврату денежных средств за неоказанные услуги.
Правила поведения на территории открытого бассейна
2.1. Правила посещения бассейна составлены в соответствии с нормативными, санитарными
требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.
2.2. В целях личной безопасности, посетителям необходимо соблюдать правила поведения на воде:
2.2.1. Нырять и прыгать в бассейн запрещено;2.2.2. При каждом посещении посетитель, не умеющий плавать, должен предупредить об
этом дежурного работника бассейна;
2.2.3. Запрещается бег по территории бассейна.
2.2.4. Во время плавания необходимо соблюдать правила кругового движения (держаться
правой стороны);
2.2.5. Необходимо неукоснительно следовать рекомендациям инструктора бассейна.
2.3. Для того, чтобы инструктор подошел к Вам для оказания необходимой помощи, нужно
поднять руку вверх.
2.4. Во избежание перегрева, детям и взрослым рекомендуется носить головные уборы.
2.5. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других
посетителей.
2.6. Питание посетителей осуществляется только на территории бара, расположенном на
территории отрытого бассейна.
2.7. Курение на территории Бассейна только в отведенных местах.
2.8. Посетители должны выполнять любые просьбы или требования администраторов, или
инструкторов бассейна в отношении обеспечения безопасности, а также поддержания порядка и чистоты на территории бассейна.
Информация для родителей
3.1. Дети до 16 лет допускаются в бассейн только в сопровождении родителей или их
совершеннолетних представителей и должны находиться под их постоянным наблюдением. Один взрослый может сопровождать не более 3-х детей.
3.2. Ответственность за здоровье и безопасность несовершеннолетних детей несут их
родители или сопровождающие их совершеннолетние представители родителей и самостоятельно определяют степень риска и возможные последствия.
3.3. Родители или сопровождающие детей совершеннолетние представители родителей
обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям.
3.4. Запрещается находиться на территории бассейна детям без купальных костюмов, вне
зависимости от их возраста. Дети до 3-х лет допускаются на территорию бассейна только в
специальных непромокаемых трусиках (подгузниках).
В случае нарушения санитарно-гигиенических правил детьми, родители ребенка несут
материальную ответственность в виде денежной компенсации за слив воды и внеплановую
обработку чаши бассейна.
3.5. В случае установления факта нахождения на территории бассейна детей до 16 лет без
сопровождения родителей или совершеннолетних представителей родителей, администрация вправе отказать ребенку в посещении бассейна.
На территории бассейна ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.1. Входить на территорию бассейна в верхней одежде.
4.2. Вход на территорию бассейна лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.3. Употреблять спиртные напитки, кроме приобретенных в баре Бассейна. При подозрении на наличие у посетителя признаков алкогольного и/или наркотического опьянения, сотрудники бассейна вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения и вывода за пределы территории бассейна.
4.4. Плавать в бассейне лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию.
4.5. Посетителям, не владеющим навыками плавания, заплывать на глубокую часть чаши бассейна (глубина более 1,5 м).
4.6. Входить в помещения, предназначенные для служебного пользования.
4.7. Выносить инвентарь за пределы бассейна.
4.8. Наносить на кожу косметические средства (в том числе мази, кремы, спреи, мёд и т. д.) перед посещением аквазоны бассейна.
4.9. Использовать душевые в целях личной гигиены (бриться, стирать и сушить вещи и т. д.).
4.10. Плавать в бассейне в нижнем белье и другой, не предназначенной для спортивного плавания одежде, а также без нее.
4.11. Бегать по бортикам бассейнов и нырять с разбега в воду.
4.12. Удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
4.13. Жевать жевательную резинку во время плавания.
4.14. Находится в чаше бассейна во время грозы.
4.15. Перемещать шезлонги и зонты по территории бассейна самостоятельно.
4.16. Проносить в бассейн огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
4.17. Вход посетителей на территорию аквазоны бассейна (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т. д.
4.18. Посещать бассейн лицам с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, а также при наличии медицинских повязок (гипс, лангет) и лейкопластырей. Администрация вправе удалить с территории посетителей, нарушивших данное правило, без возмещения оплаты за посещение.
4.19. Плавать с распущенными волосами.
4.20. Производить косметологические процедуры (маникюр, педикюр, пиллинг и т. д.).
4.21. Подавать ложные сигналы о бедствии, громко кричать.
4.22. Курение (в том числе и электронных сигарет) на всей территории бассейна, кроме мест, предназначенных для курения.
4.23. Прием пищи, принесенной на территорию бассейна (любым способом, кроме доставки из ресторана), за исключением детского питания.
4.24. Проходить на территорию бассейна с животными, птицами и т. п.
4.25. Проносить в бассейн личные плавательные средства, за исключением детских кругов, нарукавников и жилетов, досок для плавания.
4.26. Портить спортивный инвентарь, оборудование и имущество бассейна.
4.27. Проносить в аквазону бассейна любые изделия из стекла, в том числе посуду.
4.28. Приносить мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства в стеклянных емкостях. 4.29. Использовать маски для плавания с конструктивным применением стекла.
4.30. Создавать конфликтные ситуации, выражаться нецензурной бранью, допускать оскорбительные выражения и хулиганские действия в адрес других лиц.
4.31. Запрещается размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы и распространять товары на территории бассейна без письменного разрешения администрации отеля.
4.32. Оставлять детей без присмотра.
4.33. Плавать в бассейне с использованием специальных средств (ласты, акваланги и т. п.).
Ответственность за нарушение правил
5.1. В случае утраты или повреждения имущества бассейна по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный ущерб, а также нести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. В случае, если по вине Посетителя или его несовершеннолетних детей администрация вынуждена произвести частичную или полную смену воды в чаше бассейна, Посетитель обязан оплатить стоимость данных работ согласно утвержденному прейскуранту.
5.3. Администрация не несет ответственность за сохранность личных вещей и ювелирных
5.4. Лица, нарушившие настоящие правила, лишаются права посещения бассейна без компенсации его стоимости.
5.5. Посетители бассейна несут ответственность за соблюдение правил безопасности на воде. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна.
Приложение 2
Правила размещения с животными
В Загородном комплексе «Ферма» совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: собаки декоративных пород весом до 10 кг (далее — Собаки декоративных пород), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании — животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере совместно с Гостем только с согласия администрации загородного комплекса «Ферма». Проживание с животными возможно в категориях Барнхаус отель (Вилладж хаус, Мэнсон Вилла и Мэнсон Дуплекс)
Без согласия администрации Отеля проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения
Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
Приложение 3
Уважаемые гости!
Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности.
Уходя из номера, не забывайте выключить чайник, утюг, телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения.
Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
В номерах отеля запрещено курить.
Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
В случае пожара в Вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся администратору, по телефонному номеру «100» или «112» на своем мобильном устройстве.
2. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной бригады.
В случае пожара вне Вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся администратору по телефонному номеру «100»
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя,
оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна.
4. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
5. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
Желаем Вам приятного и безопасного отдыха!
Приложение 4
Платные сервисы:
1.Банный комплекс, массажные услуги, спа услуги, программы парения, аренда
банного оборудования
*в целях безопасности и обеспечения приватности баня и услуги спа комплекса доступна только по предварительному бронированию.
ОСОБЕННОСТИ ПОСЕЩЕНИЯ:
2.Услуги аренды гриль зоны и сопутствующих товаров
Дорогие гости! Для вашего полного наслаждения отдыхом мы предлагаем воспользоваться нашим Гриль-парком — идеальным местом для проведения незабываемых моментов на свежем воздухе.
В вашем распоряжении:
3. Экскурсионные услуги и мастер классы
Уважаемые гости! Погрузитесь в атмосферу нашего загородного комплекса «Ферма» и откройте для себя многообразие жизни на природе! Мы приглашаем вас на увлекательную экскурсионную программу, которая позволит вам познакомиться с нашими обитателями и узнать много интересного о жизни нашего комплекса. Так же для юных гостей мы рады предложить увлекательные творческие мастер классы
Обратите внимание:
Мы трепетно относимся к благополучию наших животных и стремимся создать для них наилучшие условия. Поэтому экскурсионная программа может быть скорректирована в зависимости от:
*Возраст детей: от 3 до 12 лет____________
Правила посещения открытых бассейнов
1.1. Настоящие правила представляют собой открытую публичную оферту, содержащую
условия договора об оказании услуг по посещению открытого бассейна загородного комплекса «Ферма», заключаемую между посетителями бассейна и ООО «Ласточка «(далее загородный комплекс «Ферма»)
1.2. Правила определяют основы и порядок посещения бассейна, устанавливают права,
обязанности и запреты, выполнение которых обязательно для лиц, пользующихся услугами бассейна, гостей отеля и сопровождающих лиц.
1.3. Пользование услугами бассейна означает принятие данных правил целиком, без каких-
либо исключений. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения бассейна), посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.
Получение контрольно-кассового чека является подтверждением того, что посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении Бассейн организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.4. К самостоятельному посещению Бассейна допускаются дети с 16 лет.
1.5. Право посещения Бассейн предоставляется посетителям, оплатившим полную стоимость
входного билета и гостям, проживающим в отеле. После окончательного расчета за услуги
проживания (выезд из отеля), посещение территории Бассейн осуществляется за дополнительную плату. Стоимость посещению открытого бассейна устанавливается в прейскуранте.
1.6. Расчет за услуги Бассейн производится перед началом посещения.
1.7. Время работы открытого бассейна с 08:00 до 21:00 ч. (с 01 мая по 15 сентября). В
остальные часы территория бассейна не обслуживается инструкторами, за возникновение опасных ситуаций в данный период руководящий персонал отеля (далее — администрация), ответственность не несет.
1.8. Максимальная глубина бассейна — 1,5 м.
1.9. Вход на территорию открытого бассейна осуществляется через стойку администратора
бассейна «Ферма»
1.10. Для удобства прохождения на территорию Бассейна посетителям с колясками,
рекомендуется заранее сообщить о своем визите администратору бассейна или на стойку
размещения отеля.
1.11. Перед посещением Бассейна, рекомендуется снять с себя все ювелирные украшения.
1.12. Находясь на территории Бассейна, посетители обязаны самостоятельно контролировать
время своего пребывания.
1.13. Посетители обязаны покинуть Бассейн за 10 минут до окончания рабочего времени
бассейна.
1.14. При посещении Бассейна, в пользование выдаются либо одно большое, либо 2 малых
полотенца. При необходимости, дополнительное полотенце предоставляются платно, согласно прейскуранту.
1.15. За утерю (порчу) полотенца взимается плата согласно действующему прейскуранту:
1000 рублей одно полотенце
1.16. Общее количество посетителей, одновременно находящихся на территории бассейна,
ограничено. При достижении максимально возможного количества посетителей, администрация вправе отказать в посещении Бассейна всем остальным желающим.1.17. Общее количество лежаков (шезлонгов) на территории Бассейна ограничено. Посетители
не вправе требовать от администрации дополнительные шезлонги, т.к. в стоимость посещения (абонемента) и проживания в отеле аренда данного оборудования не включена.
1.18. Расстановка шезлонгов на территории бассейна самостоятельному изменению не
подлежит. В случае необходимости перемещения следует обратиться к сотрудникам Бассейна
1.19. Разовое посещение Бассейна — это разовый абонемент, дающий право на однократное
посещение бассейна в рабочие часы бассейна в день оплаты услуги (продолжительность оказания услуги ограничивается часами работы Бассейна). В случае покидания территории бассейна, услуга считается оказанной.
При покупке подарочного сертификата, срок посещения устанавливается условиями
сертификата.
1.20. Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке:
1.20.1. Закрывать Бассейна или его отдельные зоны для проведения ремонтных и/или
профилактических работ;
1.20.2. Изменять сроки открытия Бассейна или его отдельных зон и ограничивать посетителей в использовании оборудования Бассейна при проведении ремонтных и/или профилактических работ;
1.20.3. Изменять часы работы Бассейна или отдельных его зон.
1.21. При малейших недомоганиях или травмах, посетитель должен обратиться к сотруднику
бассейна.
1.22. При выявлении нарушения целостности кожных покровов, наличия грибковых
заболеваний, администратор имеет право не допустить Посетителя на Бассейн.
1.23. В целях безопасности посетителей, на территории Бассейна ведется видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, раздевалок и душевых).
1.24. Профессиональная фото- и видеосъемка на территории бассейна запрещена.
Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в бассейне, обладает только администрация.
1.25. В случае изменений погодных условий во время посещения Бассейна, снижение
стоимости посещения не осуществляется, и деньги не возвращаются.
1.26. В случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций,
посетители обязаны незамедлительно покинуть Бассейн.
1.27. В случае невозможности оказания услуг вследствие возникновения обязательств
непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств (форс-мажор), под которыми понимаются: запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия, а также непредвиденные технические неполадки водных тренажеров (за которые исполнитель не отвечает), повлекшие невозможность их использования, снижение цен на время пребывания в бассейне не осуществляется и деньги за ранее оплаченные услуги не возвращаются.
1.28. Посетитель вправе отказаться от посещения бассейна, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ).
1.29. В случае нарушения настоящих Правил, администрация вправе отказать в обслуживании любому посетителю, с обязательством по возврату денежных средств за неоказанные услуги.
Правила поведения на территории открытого бассейна
2.1. Правила посещения бассейна составлены в соответствии с нормативными, санитарными
требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.
2.2. В целях личной безопасности, посетителям необходимо соблюдать правила поведения на воде:
2.2.1. Нырять и прыгать в бассейн запрещено;2.2.2. При каждом посещении посетитель, не умеющий плавать, должен предупредить об
этом дежурного работника бассейна;
2.2.3. Запрещается бег по территории бассейна.
2.2.4. Во время плавания необходимо соблюдать правила кругового движения (держаться
правой стороны);
2.2.5. Необходимо неукоснительно следовать рекомендациям инструктора бассейна.
2.3. Для того, чтобы инструктор подошел к Вам для оказания необходимой помощи, нужно
поднять руку вверх.
2.4. Во избежание перегрева, детям и взрослым рекомендуется носить головные уборы.
2.5. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других
посетителей.
2.6. Питание посетителей осуществляется только на территории бара, расположенном на
территории отрытого бассейна.
2.7. Курение на территории Бассейна только в отведенных местах.
2.8. Посетители должны выполнять любые просьбы или требования администраторов, или
инструкторов бассейна в отношении обеспечения безопасности, а также поддержания порядка и чистоты на территории бассейна.
Информация для родителей
3.1. Дети до 16 лет допускаются в бассейн только в сопровождении родителей или их
совершеннолетних представителей и должны находиться под их постоянным наблюдением. Один взрослый может сопровождать не более 3-х детей.
3.2. Ответственность за здоровье и безопасность несовершеннолетних детей несут их
родители или сопровождающие их совершеннолетние представители родителей и самостоятельно определяют степень риска и возможные последствия.
3.3. Родители или сопровождающие детей совершеннолетние представители родителей
обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям.
3.4. Запрещается находиться на территории бассейна детям без купальных костюмов, вне
зависимости от их возраста. Дети до 3-х лет допускаются на территорию бассейна только в
специальных непромокаемых трусиках (подгузниках).
В случае нарушения санитарно-гигиенических правил детьми, родители ребенка несут
материальную ответственность в виде денежной компенсации за слив воды и внеплановую
обработку чаши бассейна.
3.5. В случае установления факта нахождения на территории бассейна детей до 16 лет без
сопровождения родителей или совершеннолетних представителей родителей, администрация вправе отказать ребенку в посещении бассейна.
На территории бассейна ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.1. Входить на территорию бассейна в верхней одежде.
4.2. Вход на территорию бассейна лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.3. Употреблять спиртные напитки, кроме приобретенных в баре Бассейна. При подозрении на наличие у посетителя признаков алкогольного и/или наркотического опьянения, сотрудники бассейна вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения и вывода за пределы территории бассейна.
4.4. Плавать в бассейне лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию.
4.5. Посетителям, не владеющим навыками плавания, заплывать на глубокую часть чаши бассейна (глубина более 1,5 м).
4.6. Входить в помещения, предназначенные для служебного пользования.
4.7. Выносить инвентарь за пределы бассейна.
4.8. Наносить на кожу косметические средства (в том числе мази, кремы, спреи, мёд и т. д.) перед посещением аквазоны бассейна.
4.9. Использовать душевые в целях личной гигиены (бриться, стирать и сушить вещи и т. д.).
4.10. Плавать в бассейне в нижнем белье и другой, не предназначенной для спортивного плавания одежде, а также без нее.
4.11. Бегать по бортикам бассейнов и нырять с разбега в воду.
4.12. Удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
4.13. Жевать жевательную резинку во время плавания.
4.14. Находится в чаше бассейна во время грозы.
4.15. Перемещать шезлонги и зонты по территории бассейна самостоятельно.
4.16. Проносить в бассейн огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
4.17. Вход посетителей на территорию аквазоны бассейна (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т. д.
4.18. Посещать бассейн лицам с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, а также при наличии медицинских повязок (гипс, лангет) и лейкопластырей. Администрация вправе удалить с территории посетителей, нарушивших данное правило, без возмещения оплаты за посещение.
4.19. Плавать с распущенными волосами.
4.20. Производить косметологические процедуры (маникюр, педикюр, пиллинг и т. д.).
4.21. Подавать ложные сигналы о бедствии, громко кричать.
4.22. Курение (в том числе и электронных сигарет) на всей территории бассейна, кроме мест, предназначенных для курения.
4.23. Прием пищи, принесенной на территорию бассейна (любым способом, кроме доставки из ресторана), за исключением детского питания.
4.24. Проходить на территорию бассейна с животными, птицами и т. п.
4.25. Проносить в бассейн личные плавательные средства, за исключением детских кругов, нарукавников и жилетов, досок для плавания.
4.26. Портить спортивный инвентарь, оборудование и имущество бассейна.
4.27. Проносить в аквазону бассейна любые изделия из стекла, в том числе посуду.
4.28. Приносить мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства в стеклянных емкостях. 4.29. Использовать маски для плавания с конструктивным применением стекла.
4.30. Создавать конфликтные ситуации, выражаться нецензурной бранью, допускать оскорбительные выражения и хулиганские действия в адрес других лиц.
4.31. Запрещается размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы и распространять товары на территории бассейна без письменного разрешения администрации отеля.
4.32. Оставлять детей без присмотра.
4.33. Плавать в бассейне с использованием специальных средств (ласты, акваланги и т. п.).
Ответственность за нарушение правил
5.1. В случае утраты или повреждения имущества бассейна по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный ущерб, а также нести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. В случае, если по вине Посетителя или его несовершеннолетних детей администрация вынуждена произвести частичную или полную смену воды в чаше бассейна, Посетитель обязан оплатить стоимость данных работ согласно утвержденному прейскуранту.
5.3. Администрация не несет ответственность за сохранность личных вещей и ювелирных
5.4. Лица, нарушившие настоящие правила, лишаются права посещения бассейна без компенсации его стоимости.
5.5. Посетители бассейна несут ответственность за соблюдение правил безопасности на воде. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна.
Приложение 2
Правила размещения с животными
В Загородном комплексе «Ферма» совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: собаки декоративных пород весом до 10 кг (далее — Собаки декоративных пород), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании — животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере совместно с Гостем только с согласия администрации загородного комплекса «Ферма». Проживание с животными возможно в категориях Барнхаус отель (Вилладж хаус, Мэнсон Вилла и Мэнсон Дуплекс)
Без согласия администрации Отеля проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения
Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
- При поселении в комплекс с животным Гость обязан ознакомиться с настоящих правилами и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
- Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно-санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
- Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно известить администрацию загородного комплекса «Ферма» о своем намерении проживать с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению.
- Для размещения животного в номере с Гостем установлен Специальный тариф: к стоимости номера, любой категории, согласно тарифа + 2000 руб. За весь период проживания
- В целях обеспечения гарантии за сохранность имущества загородного комплекса «Ферма»
- Гость обязан оставить депозит в размере 10 000 рублей, как гарантию оплаты порчи имущества животным. В случае порчи имущества данный депозит может быть использован в качестве оплаты, в случае отсутствия факта порчи имущества депозит возвращается Гостю в полном объеме.
- Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.
- Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
- Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
- Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке
- Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ и вывесить на входную дверь соответствующую информационную табличку. В случае отсутствия таблички указанные услуги и работы осуществляться не будут.
- Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал загородного комплекса «Ферма»
Приложение 3
Уважаемые гости!
Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности.
Уходя из номера, не забывайте выключить чайник, утюг, телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения.
Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
В номерах отеля запрещено курить.
Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
В случае пожара в Вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся администратору, по телефонному номеру «100» или «112» на своем мобильном устройстве.
2. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной бригады.
В случае пожара вне Вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся администратору по телефонному номеру «100»
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя,
оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна.
4. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
5. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
Желаем Вам приятного и безопасного отдыха!
Приложение 4
Платные сервисы:
1.Банный комплекс, массажные услуги, спа услуги, программы парения, аренда
банного оборудования
*в целях безопасности и обеспечения приватности баня и услуги спа комплекса доступна только по предварительному бронированию.
ОСОБЕННОСТИ ПОСЕЩЕНИЯ:
- Возможность посетить баню, а также период пребывания под воздействием высокой температуры Гость самостоятельно определяет для себя, исходя из физического самочувствия и состояния здоровья.
- Гость должен учитывать, что лицам, имеющим медицинские противопоказания (повышенное/пониженное кровяное давление, сердечно-сосудистые заболевания, проблемы с дыхательной системой и т. п.), употреблявшим спиртные напитки или лекарства, беременным женщинам и детям в возрасте до 16 лет следует избегать воздействия высокой температуры.
- Рекомендуемая продолжительность сеанса нахождения в сауне хамам не более 10 минут. Комплекс не несет ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья Гостей, если состояние здоровья ухудшилось в результате нарушения настоящих, либо врачебных рекомендаций.
- Перед посещением бани обязательно принятие душа.
- Нахождение в бане разрешено только в плавках/купальниках.
- При наличии глазных и/или кожных заболеваний пользование сауной или хамамом не допускается.
- В случае возникновения чрезвычайной ситуации, либо ухудшения состояния здоровья Гостю необходимо немедленно сообщить об этом администратору комплекса.
- обливать электрическую печь водой, экстрактами (в том числе специально предназначенными для саун и бань), алкоголем, любыми горючими жидкостями и аэрозолями;
- стирать и сушить купальные костюмы и полотенца в помещении саун;
- настраивать или вносить изменения в оборудование сауны;
- принимать пищу или напитки при посещении;
- бриться и осуществлять другие гигиенические процедуры в помещении сауны;
- носить любые металлические ювелирные изделия в помещении сауны.
2.Услуги аренды гриль зоны и сопутствующих товаров
Дорогие гости! Для вашего полного наслаждения отдыхом мы предлагаем воспользоваться нашим Гриль-парком — идеальным местом для проведения незабываемых моментов на свежем воздухе.
В вашем распоряжении:
- Оборудованные мангальные зоны: Всё необходимое для приготовления любимых блюд на гриле.
- Уютные зоны отдыха: Комфортабельные беседки и уединенные пространства, где вы сможете расслабиться и насладиться природой
Перечень услуг | Стоимость, руб. |
Уголь | 500 |
Розжиг | 300 |
Аренда гриль зоны с вс. по чт. (10:00- 16:00) | 2000 |
Аренда гриль зоны с вс. по чт. (16:00—20:00) | 2000 |
Аренда гриль зоны с вс. по чт. (10:00—20:00) | 3500 |
Аренда гриль зоны с пт. по сб. (10:00- 16:00) | 3000 |
Аренда гриль зоны с пт. по сб. (16:00—20:00) | 3000 |
Аренда гриль зоны с пт. по сб. (10:00—20:00) | 5000 |
3. Экскурсионные услуги и мастер классы
Уважаемые гости! Погрузитесь в атмосферу нашего загородного комплекса «Ферма» и откройте для себя многообразие жизни на природе! Мы приглашаем вас на увлекательную экскурсионную программу, которая позволит вам познакомиться с нашими обитателями и узнать много интересного о жизни нашего комплекса. Так же для юных гостей мы рады предложить увлекательные творческие мастер классы
Обратите внимание:
Мы трепетно относимся к благополучию наших животных и стремимся создать для них наилучшие условия. Поэтому экскурсионная программа может быть скорректирована в зависимости от:
- Сезона: Некоторые активности или маршруты могут быть доступны только в определённое время года.
- Состояния здоровья животных: Для обеспечения спокойствия и комфорта наших подопечных, мы можем вносить изменения в программу, чтобы не беспокоить их.
Перечень услуг | Стоимость, руб./чел. |
Экскурсия на сыроварню с винным сопровождением | 1700 |
Экскурсия «Индивидуальная» на эко- ферму до 4 персон | 3000 |
Экскурсия «Наша ферма» (вне рамок установленного для гостей расписания) | 900 |
Экскурсия «Козий тур" | 700 |
Экскурсия «Кроличья Ферма" | 500 |
Экскурсия «Вечерний фермер" | 900 |
Экскурсия «Молочная ферма" | 900 |
Мастер класс «Лепка « | 500 |
Мастер класс «Оригами" | 500 |
Мастер класс «Рисунок ватными палочками" | 600 |
Мастер-класс: Креативный рисунок пластилином | 600 |
Мастер-класс: Волшебная свеча | 600 |
Мастер-класс: Свеча желания | 700 |
Мастер класс «Апликация « | 700 |
Мастер-класс: «Барашек из ватных палочек" | 700 |
Мастер-класс: «Объемная картина из пластилина" | 700 |
Мастер-класс: «Роспись гипсовой игрушки" | 900 |
Мастер-класс: «Бисероплетение" | 900 |
Мастер-класс: «Роспись деревянного домика" | 900 |
Мастер-класс: «Рисунок на холсте" | 1200 |
Мастер класс «Эко-свечи из вощины" | 900 |
Роспись гипсовой игрушки | 900 |
Оригами/аппликация | 900 |
Букет цветов из гофробумаги | 900 |
Роспись по ткани | 1 200 |
Игрушка из фетра 1 200 |
*Возраст детей: от 3 до 12 лет____________
Утверждаю
Соколов В. И
01.01.2026 г.
Соколов В. И
01.01.2026 г.
* Стоимость указана при одноместном и двухместном размещении.
Доплата за гостя:
0−5 лет без предоставления места не взимается
5−18 лет — 1500 рублей
18± 2000 рублей
*Политика ценообразования комплекса предусматривает динамичные цены, которые зависят от сезона и загрузки. Устанавливаются программой АСУ автоматически.
Доплата за гостя:
0−5 лет без предоставления места не взимается
5−18 лет — 1500 рублей
18± 2000 рублей
*Политика ценообразования комплекса предусматривает динамичные цены, которые зависят от сезона и загрузки. Устанавливаются программой АСУ автоматически.